A munkavállalók, alkalmazottak felé leírt elvárások alapvetően szükséges velejárói a szervezeti működésnek. A követelmények, célok, elvárások adják az együttműködés gerincét.
Az elvárásokat úgy kell megfogalmazni, hogy azok SMART legyenek:
Specifikus – legyen egyértelmű, és a dolgozó számára világos
Mérhető – tudja az alkalmazott, hogy mikor csinál jót
Akció orientált - tudja, hogy mit kell tennie, konkrét cselekvések legyenek hozzá köthetők
Reális - jelentsen kihívást, ne legyen könnyen elérhető, de legyen megvalósítható
Tervezhető – legyen időben is meghatározott
Az elvárásoknál is fontosabbak azonban az eredményekre fókuszálni. Elsősorban akkor nyúljunk vissza az elvárásokhoz, ha az eredmény nem megfelelő, vagy az oda vezető folyamat nem megfelelően zajlott.
