Médiarés

Egyre inkább átalakítják a cégek marketingkommunikációs döntéseit a fiatalok utóbbi időben átalakuló médiafogyasztási szokásai” – állapítja meg a GfK Hungária és az Ipsos Nemzeti Médiaanalízis tanulmánya. A 15-19 évesek körében az elmúlt öt év hozott drasztikus változásokat: a rohamosan terjedő internethasználat - a 2000-es 4 százalékról 2010-re 65 százalékra növekedett - mellett a televízió nézés 6 százalékpontnyi emelkedést ért el, míg a másik két klasszikus médiatípus - rádió és magazinok - fogyasztása lassú csökkenést mutat a fiatalok körében.

A felmérés arra is felhívja a figyelmet, hogy ez a változás hatott a fiatalok szabadidő eltöltésére is, vagyis egyre többen vannak azok, akik az otthonülő, elszigetelt, zárkózott életstílust választják.

A vezetői coaching célja, hogy a közép- vagy felsővezető jobban vezesse a rábízott céget, területet.

A coaching, azaz a vezetői személyi edzés sikeres, ha maga az edzett vezető jelez vissza, hogy jobban mer döntéseket hozni, jobban megérteti magát, önbizalma van, a beosztottai jobban kedvelik, szívesebben dolgoznak, jobb a légkör körülötte és természetesen üzletileg is hatékonyabb, sikeresebb. A magánéletben is harmonikus, jól osztja be az idejét, és értelmesen kezeli a prioritásokat. Ha ezt a feladatkört hosszú távon is jól megoldja, akkor még feljebb léptethetik, még előrébb léphet a ranglétrán. Ekkor érdemes újra a coach-hoz fordulni, hiszen az új feladatokhoz, kihívásokhoz ismét alkalmazkodni kell. Még nagyobb lehet rajta a nyomás, magasabbak az elvárások.

Az is siker, ha a vezető fölött álló csúcsvezető vagy a még magasabb szinten álló tulajdonos jelzi, hogy fejlődést tapasztal a kinevezett vezető döntéshozatalában, a terület jobban működik, sikeresebb, hatékonyabb. A csúcsvezetőnek egy gonddal kevesebb, mert immár jó kezekben van a terület, a kezdeti problémák után egyenletesen jól teljesítenek.

Ugyancsak a coaching folyamat sikerét és a vezető fejlődését jelzi, ha a beosztottai elégedettek a vezetővel. Immár strukturáltabban kapják a feladatokat, jobban tud feladatokat delegálni, megfelelően képes motiválni, megtanult dicsérni, jobb légkört teremtett és logikusabbak, átláthatóbbak a döntések. Egyértelmű és világos a kommunikáció a hierarchiában, sikeresebb és hatékonyabb a csapatmunka.

Az is megfelelő visszajelzés, ha a coachingban részt vett vezető ügyfelei, üzlettársai is látják a fejlődést. Gördülékenyebb lett a munka, egyszerűbb és kellemesebb az együttműködés.

Blogunkban a kreativitással és a hatékony vállalatvezetéssel szoktunk foglalkozni. Jelen esetben is hasonlóan lesz ez, bár itt más léptékekről szólunk.

Ha az ember ügyeket akar intézni, még mindig meggyűlik a baja idehaza a bürokráciával.
Egy lakásvásárlás önmagában nagy tortúra, hát még ami utána következik.
Már épp beköltöznénk az új lakásunkba, amikor is eszünkbe jut, hogy be kell jelentenünk a vizet, a villanyt és ki tudja még mit. Aki már járt külföldön tudja, hogy vannak országok, ahol az ember elsétál egy megahivatal ügyfélszolgálatára, elmeséli, hogy lakást vett, és egy kedves hölgy rámosolyog, székkel és esetleg kávéval kínálja. Egyetlen helyen mindent elintéznek neki, ő pedig csak aláír, majd fizeti a később érkező számlákat. Nos, Magyarország nem ilyen ország. Kérdés, lesz-e valaha ilyen ország.

Ez egy pesszimista ország? - Budapesti Panaszkórus három éve

Manapság elsétálunk a Főgáz, a Vízművek, az ELMŰ, a Főkefe, a Csatornázási Művek és az illetékes önkormányzat ügyfélszolgálataira, jó esetben húzunk sorszámot, mert van, bár mi szívesen jönnénk egyeztetett időpontra is... Ehelyett inkább várunk mindenhol fél órát, majd dolgavégezetlenül hazamegyünk, mert vagy nem kértünk meghatalmazást ügyintézésre a saját feleségünktől, vagy az egyik helyen egy új papírt kértek tőlünk, és azt bizony keresni kell. Eltelik egy hét, mire mindenhova bejelentkezünk jó esetben.
Az interneten vagy nincs fent az ügyintézés menete, vagy pontatlanul szerepel, és ránk pont nem vonatkozik az ott található űrlap.

Lehet, hogy még több adót kellene fizetnünk, hogy újabb hivatalok és állami cégek újabb alkalmazottait tartsuk el, vagy tovább kéne emelni a rezsiköltségeket, hogy végre teljen belőle rendes, ügyfélbarát rendszerekre?!

A nagy sporteseményekhez és a díjkiosztó gálákhoz hasonló márkabevonódást lehet elérni a filmekkel, állítja egy friss tanulmány.
Arról készített felmérést az amerikai moziláncokat és reklámértékesítő házaikat tömörítő Cinema Advertising Council (CAC), hogy mely médiamix segíti a leginkább a márkákkal kapcsolatos érzelmi kötődés kialakulását. A mozi mellett az internetet, a tévét, a rádiót, a print és az out-of-home médiát vizsgálva azt találták, hogy a filmekhez való kötődés erősebb, mint a nagy tévés sporteseményekhez és a díjkiosztó gálákhoz.

A kutatás szerint, amennyiben a márkák olyan környezetbe akarnak kerülni, ami érzelmileg bevonja a fogyasztót, akkor a tévé-mozi kombináció tűnik a legbiztosabb megoldásnak. A mozi e téren technológiai értelemben is igyekszik előrelépni, ennek tudható be a 3D mozik nyomulása, amelyek látványosabbak, mint a hagyományos vetítések.

Ez nemcsak Amerikában igaz, itthon a Magyar Nemzeti Filmiroda adatai alapján 2009-ben több mint 10,6 millióan látogattak el a honi mozikba, szemben a 2008-as 10,3 millió fővel. A Palace Media szerint ennek egyik okát éppen a 3D filmek vonzereje jelenti, ami a hagyományos vetítések látogatottságára is kihat a mozireklám-kereskedőház szerint.

A Kantar Media szerint a mozis hirdetők 2009-ben listaáron 1,3 milliárd forintot költöttek, ami majd 35 százalékos bővülés 2008-hoz képest.

Sajnos sokan vannak ma olyanok, akik kevéssé értenek a turizmsuhoz, de nagy pénzt remélve, belekontárkodnak a szakmába. A jó szakembereket nem tudják megfizetni, ezért végzettség nélküli vagy alacsony végzettségű emberekkel töltik fel a szállodákat, a vendéglátóhelyeket. A fejlesztések egy részét meggondolatlanul teszik, és hitelt vesznek fel az üzemeltetésre is, később így válnak fizetésképtelenné. Ha ezek a vezetők, tulajdonosok is odafigyelnének a hatékony üzemeltetésre és a megfelelő gazdálkodásra, talán kisebb volna a baj.

A termék ára, minősége és a kommunikáció nincs összhangban a célközönség elvárásaival. Addig nincs esély jól eladni egy szálloda kínálatát, amíg nem foglalkozik mindenki a marketinggel. A szállodáról alkotott képbe beletartozik az is, hogy van-e zsírfolt a poháron, és a WC higiénikus, jó illatú vagy sem, de a dolgozók megjelenése és viselkedése is alakít a szállodáról alkotott képen. Itt újabb problémakör a vendéglátás is. Miközben egy-egy étterem komoly szakmai elismerést kap, sok más vendéglátóhelyre betérve az alapvető higiéniai feltételeknek még a nyomát sem látjuk, az étel minősége gyenge és egészségtelen, a kiszolgálás faragatlan.
Az is tény, főleg a nyári szezonmunkák tekintetében, hogy a munkaadók nem becsülik meg munkavállalóikat. Ha egy munkaadó mindig csak annyit hajtogat dolgozóinak, hogy „Örülj, hogy van munkád”, akkor a munkavállaló hozzáállása sem javul, nem érzi magát motiváltnak, hogy jól végezze dolgát. Mindezt csak tetézi, ha a megfelelő munkaerőt alulfizetik, vagy ha képzetlen és nem odavaló munkaerőt alkalmaznak a szállodák, vendéglátóhelyek.

A cél általában az, hogy az egyénileg érkező vendég, pontosan ugyanolyan színvonalú szolgáltatást kapjon, mint egy csoport, a magyar ugyanazt kapja, mint egy külföldi. Ehhez azonban még sokaknak sokat kell tanulniuk ebben a szakmában is, elsősorban a kommunikáció különböző alkalmazásairól.

Nem a diploma vagy valamilyen végzettség teszi a jó coach-ot.
Olyan ember lehet jó üzleti coach, aki felelősséggel teremt kapcsolatokat, tudását ügyfele javára fordítja, valamint a lexikális tudáson kívül empatikus is. Az üzleti személyi edző jártas rengeteg területen, de nem feltétlenül szakmai tudása van, hanem jó ötletei, lényeglátása. Nem kell mindent feltétlenül tudnia, hanem elég, ha átlátja a rendszerek lelkét, azok működését. Az üzleti világban dolgozó coachnak alapvető piaci ismeretekkel kell rendelkeznie, és hasznos, ha emellett a kommunikációval is megfelelően bánik. Van egy tulajdonosi, vezetői szemlélete, de képes megítélni egy rendszer működését külső szemlélőként is.

Az üzleti személyi tréner akkor segítheti legnagyobb mértékben ügyfelét, ha a folyamat egésze alatt külső szemlélő marad, nem engedi közel magához az előítéleteket, a cégen belül rosszul berögzült általánosságokat, az eddigi megoldhatatlannak tűnő problémák nem szűkítik gondolkodását, ha mer elvonatkoztatni és újdonságokra sarkallni.

Az üzleti élet vezetőinek az egyik legdrágább dolog az idejük, ezért akkor válik hasznossá a coaching folyamat, ha a találkozások ideje nem felesleges, és a találkozások révén több területen elérhető a fejlődés.
A jó coach nem a válaszokat tudja, hanem a megfelelő kérdéseket. A kérdések hatására pedig az ügyfélből bújnak elő a helyes válaszok.